常見問題
如何計算車資?
跳表計費,和一般小黃相同。請依照跳表上的金額輸入費用,並依照 App 上綠色方框所顯示的金額收費。
可以接受路招嗎?
可自由接案(路招),亦可透過合作小黃車隊與 Uber 網際網路系統派遣。
車隊的派遣費為多少?
車隊的派遣服務費為每趟車資的 10%,此派遣服務費用已包含車隊營運管理及客戶服務;路招不需收取派遣服務費。
如何透過平台接案?
請參考【已開通駕駛專區】之【接案流程簡介】。
乘客如何支付車資?
乘客可使用現金或信用卡支付車資。
入隊需要準備甚麼文件?
請參考【未開通駕駛專區】之【開通條件與流程】。
需要投保第三責任險嗎?
依車隊規定為準。
乘客折抵的優惠獎勵金額是由誰吸收?
乘客折抵的優惠金額(例如折扣或點數)會由車隊吸收,不影響駕駛的應收車資。
乘客折抵的乘車優惠會在甚麼時候結算?
乘客折抵的乘車優惠金額將會於 2 周後結算,並發送通知。
如何領取行程中乘客折抵的優惠金額?
營運團隊將每周結算折抵的優惠車資,匯款至職業駕駛提供之銀行帳戶。
從哪裡可以查看乘客優惠金額?
您可以在每一趟行程結束後的「查看費用資訊 >」中查看乘客折抵的優惠金額。
各合作車隊所要求的旅客責任險保額為多少?
為了提供更完整的保障,各車隊將在法規規定的旅客責任保險保額外,建議將投保金額提高至下列金額:
車隊 |
最低保額 |
*Q2 TAXI 車隊 |
500萬 |
*大慶大車隊 |
500萬 |
*台北皇冠大車隊 |
500萬 |
*耐斯車隊 |
500萬 |
*全國車隊 |
500萬 |
*大文山車隊 |
500萬 |
*飛狗小黃車隊 |
300萬 |
*永保小黃車隊 |
300萬 |
雅客衛星車隊 |
300萬 |
*中華日光車隊 |
500萬 |
*高雄皇冠大車隊 |
500萬 |
保費平均一年約為 新台幣 $1,000 - $2,500 不等,詳情請洽詢您所屬的車行。
若已於車行或合作車隊完成投保並達規定保額,無須重複投保。
若您所屬車行保額未達上述車隊要求,*標註車隊可協助車隊加保旅客運送業責任險,額外所需保費請洽各車隊。
若已於車行或合作車隊完成投保並達規定保額,無須重複投保。
若您所屬車行保額未達上述車隊要求,*標註車隊可協助車隊加保旅客運送業責任險,額外所需保費請洽各車隊。
沒有如期收到款項或匯款失敗?
- 若沒有如期收到款項或是匯款失敗,請先與銀行聯繫,確認系統內帳戶資料均輸入無誤後,再申請退款證明(退匯電文,需加蓋銀行經辦章)
- 將證明帶至合作車隊服務中心確認
- 專員審查無誤後,將重新匯入該筆款項
若乘客取消行程,我會收到取消費用嗎?
若乘客在您接受行程後的「3 分鐘內」取消行程預約,我們不會向乘客收取取消費用。若是以下兩種情況,我們會向乘客收取 40 元取消費用,並會註記在您的收入明細中,但此費用尚未扣除平台使用費。
- 乘客在提出預約「3 分鐘後」取消行程
- 您「已抵達」上車地點且「等候超過 5 分鐘」,乘客未現身也無回音而取消之行程
如何因應拒載乘客之需求?
若遇必須拒載乘客的情況(例如:乘客人數過多或是乘客未依規定繫上安全帶),請主動取消該行程,並點選「不要向乘客收費」。
此時,請您委婉告知乘客取消行程的原因,並務必回報此狀況予合作車隊。
此時,請您委婉告知乘客取消行程的原因,並務必回報此狀況予合作車隊。
行程中若發生車禍,該如何處理?
- 為確保人員安全,請務必於事故發生當下撥打 110 聯絡警方
- 若乘客有受傷的情況,請協助乘客送醫;若乘客沒有受傷的情況,請協助乘客重新叫車
- 確認乘客安全狀況後,請將現場照片拍照留存
- 請至駕駛端 App「幫助」-「安全」-「我發生了意外」進行回報,並描述事故細節,提供報案三聯單、現場事故照片
- 請通知合作車隊
- 若您的車輛內有裝設行車記錄器,我們建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節時使用
如何申請清潔費?
1. 凡乘客有製造髒亂或於車內嘔吐,導致駕駛必須進行車輛清潔的狀況,合作車隊會盡力提供支援
2. 請務必拍下髒亂照片,並立即停止接受合作車隊派案,且於「24 小時內」透過駕駛端 App 上傳照片以供查證
3. 請務必拍下清理商家收據(需蓋店章),並於「48小時內」透過駕駛端 App 上傳收據照片以供查證
4. 申請清潔費之趟次,每趟僅能申請一次,恕不接受同一趟次重複申請
5. 收到您的收據後,系統會代合作車隊協助向乘客轉達並詢問是否願意負擔清潔費用。若乘客提出異議而拒絕負擔清潔費用,則可能無法透過系統向乘客請求賠償,然而這並不影響駕駛透過司法程序向乘客求償。合作車隊亦有可能視情形負擔部分清潔費用
6. 請注意,為避免違反合作車隊守則,駕駛不得與乘客有現金往來
2. 請務必拍下髒亂照片,並立即停止接受合作車隊派案,且於「24 小時內」透過駕駛端 App 上傳照片以供查證
3. 請務必拍下清理商家收據(需蓋店章),並於「48小時內」透過駕駛端 App 上傳收據照片以供查證
4. 申請清潔費之趟次,每趟僅能申請一次,恕不接受同一趟次重複申請
5. 收到您的收據後,系統會代合作車隊協助向乘客轉達並詢問是否願意負擔清潔費用。若乘客提出異議而拒絕負擔清潔費用,則可能無法透過系統向乘客請求賠償,然而這並不影響駕駛透過司法程序向乘客求償。合作車隊亦有可能視情形負擔部分清潔費用
6. 請注意,為避免違反合作車隊守則,駕駛不得與乘客有現金往來
如何申請損壞費?
1. 若車輛損壞原因與乘客有關,且使車輛遭到超乎正常情況的磨損及毀壞,請依照以下步驟申請損壞費:
2. 請務必於行程結束後,提供車損之遠(可確認車輛顏色及車牌照片)、中(可確認車損處及車輛顏色)、近(可近距離確車損程度)照片,且於「24 小時內」上傳回報駕駛端 App 以供查證
3. 請務必附上正式維修估價單,並於「72 小時內」上傳回報駕駛端 App 以供查證
4. 如果您無法於此時限內提供資料,合作車隊將無法為您向乘客請求相關費用
2. 請務必於行程結束後,提供車損之遠(可確認車輛顏色及車牌照片)、中(可確認車損處及車輛顏色)、近(可近距離確車損程度)照片,且於「24 小時內」上傳回報駕駛端 App 以供查證
3. 請務必附上正式維修估價單,並於「72 小時內」上傳回報駕駛端 App 以供查證
4. 如果您無法於此時限內提供資料,合作車隊將無法為您向乘客請求相關費用
若遇到行為異常的乘客,該如何處理?
- 若行程中遇到酒醉或昏迷不醒的乘客,請嘗試呼喊或請同行乘客協助
- 若無法叫醒乘客,請將乘客載至警察局或急診室以確保乘客安全,並透過駕駛端 App 選取「行程回報」進行回報
- 如在行程中乘客有危害行車安全之狀況,請撥打 110 聯絡警方,待相關單位處理完畢並取得相關案件單據後,透過駕駛端 App 選取「行程回報」
- 若您車輛內有裝設行車記錄器,當遇到特殊狀況時(例如:乘客酒醉、乘客有異常行為以及車禍等事件),建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用
失物招領處理流程?
- 請您妥善保管物品,透過駕駛端 App 選取「行程回報」,並提供物品的詳細資訊和照片
- 客服團隊將會協助乘客以加密電話與您聯繫,商討如何取回遺失物
- 歸還物品時,可從「幫助」回報您已歸還的物品。提醒您,請勿向乘客收取現金
*所有透過 App「行程回報」的資訊均會自動回報予合作車隊
為什麼我的帳號被暫停上線?
帳號被合作車隊暫時停止上線,以下為常見原因:
*若因任何原因無法使用駕駛端 App,請至合作車隊服務中心尋求協助
- 違反行為規範
詳情請見【行為規範】 - 超過兩個月以上沒有任何行程
若您需要重新開通帳號,請親自至合作車隊服務中心處理 - 各項接案品質指標「長期」遠低於平均
請親自至合作車隊服務中心尋求協助 - 文件過期或失效
請至駕駛端 App -「功能選單」-「帳號」-「文件」重新上傳更新文件,或至合作車隊服務中心尋求協助
*若因任何原因無法使用駕駛端 App,請至合作車隊服務中心尋求協助