常見問題

如何計算車資？
跳表計費，和一般小黃相同。請依照跳表上的金額輸入費用，並依照 App 上綠色方框所顯示的金額收費。
可以接受路招嗎？
可自由接案（路招），亦可透過合作小黃車隊與 Uber 網際網路系統派遣。
車隊的派遣費為多少？
車隊的派遣服務費為每趟車資的 10%，此派遣服務費用已包含車隊營運管理及客戶服務；路招不需收取派遣服務費。
如何透過平台接案？ ​
請參考【已開通駕駛專區】之【接案流程簡介】。
乘客如何支付車資？
乘客可使用現金或信用卡支付車資。
入隊需要準備甚麼文件？
請參考【未開通駕駛專區】之【開通條件與流程】。
需要投保第三責任險嗎？
依車隊規定為準。
乘客折抵的優惠獎勵金額是由誰吸收？
乘客折抵的優惠金額（例如折扣或點數）會由車隊吸收，不影響駕駛的應收車資。
乘客折抵的乘車優惠會在甚麼時候結算？
乘客折抵的乘車優惠金額將在當週進行結算，後續由車隊匯款。
如何領取行程中乘客折抵的優惠金額？​
營運團隊將每周結算折抵的優惠車資，匯款至職業駕駛提供之銀行帳戶。​
從哪裡可以查看乘客優惠金額？
您可以在每一趟行程結束後的「查看費用資訊 >」中查看乘客折抵的優惠金額。
各合作車隊所要求的旅客責任險保額為多少？
​為了提供更完整的保障，各車隊將在法規規定的旅客責任保險保額外，建議將投保金額提高至下列金額：
車隊
最低保額
​*Q2 TAXI 車隊
500 萬
​​*大慶大車隊
500 萬
​*​台北皇冠大車隊
500 萬
*​耐斯車隊
500 萬
*全國車隊
500 萬
*大文山車隊
500 萬
*飛狗小黃車隊
​300 萬
​*​永保小黃車隊
​300 萬
​雅客衛星車隊
​300 萬
*中華日光車隊
​500 萬
*高雄皇冠大車隊
500 萬
*幸福車隊
 500 萬
新進大車隊
​ 500 萬
*紅帥車隊
500 萬
*中華衛星大車隊
500 萬
*港龍大車隊
500 萬
保費平均一年約為 新台幣 $1,000 - $2,500 不等，詳情請洽詢您所屬的車行。
若已於車行或合作車隊完成投保並達規定保額，無須重複投保。​
若您所屬車行保額未達上述車隊要求，*標註車隊可協助車隊加保旅客運送業責任險，額外所需保費請洽各車隊。
沒有如期收到款項或匯款失敗？
  1. 若沒有如期收到款項或是匯款失敗，請先與銀行聯繫，確認系統內帳戶資料均輸入無誤後，再申請退款證明（退匯電文，需加蓋銀行經辦章）
  2. 將證明帶至合作車隊服務中心確認
  3. 專員審查無誤後，將重新匯入該筆款項
若乘客取消行程，我會收到取消費用嗎？
若乘客在您接受行程後的「3 分鐘內」取消行程預約，我們不會向乘客收取取消費用。若是以下兩種情況，我們會向乘客收取 40 元取消費用，並會註記在您的收入明細中，但此費用尚未扣除平台使用費。
  1. 乘客在提出預約「3 分鐘後」取消行程
  2. 您「已抵達」上車地點且「等候超過 5 分鐘」，乘客未現身也無回音而取消之行程
如何因應拒載乘客之需求？
若遇必須拒載乘客的情況（例如：乘客人數過多或是乘客未依規定繫上安全帶），請主動取消該行程，並點選「不要向乘客收費」。
此時，請您委婉告知乘客取消行程的原因，並務必回報此狀況予合作車隊。
行程中若發生車禍，該如何處理？
  1. 為確保人員安全，請務必於事故發生當下撥打 110 聯絡警方
  2. 若乘客有受傷的情況，請協助乘客送醫；若乘客沒有受傷的情況，請協助乘客重新叫車
  3. 確認乘客安全狀況後，請將現場照片拍照留存
  4. 請至駕駛端 App「幫助」-「安全」-「我發生了意外」進行回報，並描述事故細節，提供報案三聯單、現場事故照片
  5. 請通知合作車隊
  6. 若您的車輛內有裝設行車記錄器，我們建議您將該時段相關檔案留存，以供未來確認事件細節時使用
​車輛清潔費相關問題？
優步小黃尚未有車輛清潔費 / 車損費用處理流程，請駕駛依車隊現有規定流程處理，若乘客不願支付，建議可至臨近派出所報案，請執法單位協助處理。

提醒您，若在與乘客協調清潔費 / 車損維修費的同時，有違反平台安全規範相關行為，依然會依照平台規定給予相對應處理。為避免爭議，建議您於每趟行程後儘速檢查車況。
車輛損壞費相關問題？​
​優步小黃尚未有車輛清潔費 / 車損費用處理流程，請駕駛依車隊現有規定流程處理，若乘客不願支付，建議可至臨近派出所報案，請執法單位協助處理。

提醒您，若在與乘客協調清潔費 / 車損維修費的同時，有違反平台安全規範相關行為，依然會依照平台規定給予相對應處理。為避免爭議，建議您於每趟行程後儘速檢查車況。
若遇到行為異常的乘客，該如何處理？
  1. 若行程中遇到酒醉或昏迷不醒的乘客，請嘗試呼喊或請同行乘客協助
  2. 若無法叫醒乘客，請將乘客載至警察局或急診室以確保乘客安全，並透過駕駛端 App 選取「行程回報」進行回報
  3. 如在行程中乘客有危害行車安全之狀況，請撥打 110 聯絡警方，待相關單位處理完畢並取得相關案件單據後，透過駕駛端 App 選取「行程回報」
  4. 若您車輛內有裝設行車記錄器，當遇到特殊狀況時（例如：乘客酒醉、乘客有異常行為以及車禍等事件），建議您將該時段相關檔案留存，以供未來確認事件細節使用
失物招領處理流程？
  1. 請您妥善保管物品，透過駕駛端 App 選取「行程回報」，並提供物品的詳細資訊和照片
  2. 客服團隊將會協助乘客以加密電話與您聯繫，商討如何取回遺失物
  3. 歸還物品時，可從「幫助」回報您已歸還的物品。提醒您，若為現金行程，請您在將遺失物交還乘客的同時，向乘客直接收取 250 元歸還費用；信用卡單則請勿向乘客收取現金。

＊所有透過 App「行程回報」的資訊均會自動回報予合作車隊
為什麼我的帳號被暫停上線？
帳號被合作車隊暫時停止上線，以下為常見原因：
  • 違反行為規範
    詳情請見【行為規範】
  • 超過兩個月以上沒有任何行程
    若您需要重新開通帳號，請親自至合作車隊服務中心處理
  • 各項接案品質指標「長期」遠低於平均
    請親自至合作車隊服務中心尋求協助
  • 文件過期或失效
    請至駕駛端 App -「功能選單」-「帳號」-「文件」重新上傳更新文件，或至合作車隊服務中心尋求協助

＊若因任何原因無法使用駕駛端 App，請至合作車隊服務中心尋求協助